Question 1

如何为产品进行个性化定制？

Accepted Answer

选择产品后，点击"立即定制"打开我们的定制工具。您可以添加姓名、上传照片、选择样式并输入留言，加入购物车前还能实时预览效果。

Question 2

上传照片支持哪些文件格式？

Accepted Answer

我们支持 JPG、PNG、WEBP 和 HEIC（iPhone 照片）格式。为获得最佳效果，请使用分辨率至少为 1000×1000 像素的照片。如果照片质量过低，我们会及时提醒您。

Question 3

我可以不进行个性化定制就下单吗？

Accepted Answer

我们的大部分产品都是为个性化定制而设计的，但也有部分产品可以原样购买。带有"加入购物车"按钮（无需个性化定制）的产品可以直接购买。

Question 4

下单后可以修改订单吗？

Accepted Answer

可以——但仅限于下单后 2 小时内。超过这个时间，生产可能已经开始，将无法进行修改。如需修改，请立即联系 support@ezihubb.com。

Question 5

网站上没有的定制款式，你们接受吗？

Accepted Answer

当然接受！我们很乐意处理定制订单。请通过联系页面告诉我们您的需求。我们可以处理活动、企业礼品和批量订单的定制需求。

Question 6

生产需要多长时间？

Accepted Answer

大多数商品在下单后 3–7 个工作日内完成生产。多数产品在结账时可选择加急生产（1–2 天）。

Question 7

你们使用什么材料和印刷工艺？

Accepted Answer

这取决于具体产品。马克杯采用陶瓷材质与热转印工艺；帆布画采用高精度 UV 喷墨印刷于聚棉混纺帆布上；服装采用 DTG（直接喷墨印花）工艺印制于优质棉布上。具体细节请参见各产品详情页。

Question 8

如果订单质量未达到预期怎么办？

Accepted Answer

我们对每一件商品的品质负责。如果您不满意，请在 30 天内联系我们并附上问题照片，我们将免费补发或全额退款——无需任何附加条件。

Question 9

配送需要多长时间？

Accepted Answer

标准配送在生产完成后需要 5–10 个工作日，也可选择 2–3 天的快速配送。国际配送需要 14–21 个工作日。

Question 10

你们提供免费配送吗？

Accepted Answer

提供。订单达到平台当前门槛时，结账会自动应用免费标准配送。

Question 11

我可以追踪我的订单吗？

Accepted Answer

当然可以。订单发出后，您会收到一封包含追踪号的邮件，您也可以随时在 ezihubb.com/orders/track 追踪订单状态。

Question 12

你们支持国际配送吗？

Accepted Answer

我们支持向 30 多个国家和地区配送。运费和配送时间因目的地而异，请在结账时输入地址以获取准确报价。请注意：国际订单可能需要缴纳关税。

Question 13

订单显示"已送达"但我没有收到货，该怎么办？

Accepted Answer

首先请询问邻居并检查房屋周围的安全存放点。如果仍未找到，请在标记送达日期后 7 天内联系我们，我们将与配送商协调查找或为您补发商品。

Question 14

我可以退还个性化定制的商品吗？

Accepted Answer

由于个性化商品是专为您定制的，一般情况下无法退货。但如果商品存在缺陷、定制信息有误，或在配送过程中损坏，我们将免费补发或全额退款。

Question 15

如果我在定制信息中打错字了怎么办？

Accepted Answer

我们会按照您输入的内容原样印制，包括拼写错误。请在下单前仔细检查所有文字内容。如果您在下单后 2 小时内发现错误，请立即联系我们。

Question 16

退款需要多长时间？

Accepted Answer

退款获批后将在 2–3 个工作日内处理完成。根据银行处理时间不同，可能还需额外 3–5 个工作日才能在您的账单上显示。

Question 17

下单需要注册账户吗？

Accepted Answer

不需要，您可以以访客身份结账。不过，注册账户可以让您追踪订单、保存地址并查看定制历史记录——让未来的下单更加便捷。

Question 18

你们支持哪些付款方式？

Accepted Answer

我们支持所有主流信用卡（Visa、Mastercard、Amex）、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。您购买的礼品卡也可在结账时使用。

Question 19

我的付款信息安全吗？

Accepted Answer

安全。我们使用 Stripe 处理付款——这是目前最安全的支付平台之一。我们从不在自己的服务器上存储您的完整卡片信息。

常见问题解答

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