Question 1

Làm thế nào để cá nhân hóa sản phẩm?

Accepted Answer

Sau khi chọn sản phẩm, nhấn "Cá Nhân Hóa Ngay" để mở công cụ tùy chỉnh của chúng tôi. Bạn có thể thêm tên, tải ảnh lên, chọn kiểu dáng và nhập lời nhắn. Bạn sẽ thấy bản xem trước theo thời gian thực trước khi thêm vào giỏ hàng.

Question 2

Định dạng tệp ảnh nào được chấp nhận khi tải lên?

Accepted Answer

Chúng tôi chấp nhận JPG, PNG, WEBP và HEIC (ảnh chụp từ iPhone). Để có kết quả tốt nhất, hãy dùng ảnh có độ phân giải tối thiểu 1000×1000 pixel. Chúng tôi sẽ báo cho bạn biết nếu chất lượng ảnh quá thấp.

Question 3

Tôi có thể đặt sản phẩm mà không cần cá nhân hóa không?

Accepted Answer

Hầu hết sản phẩm của chúng tôi được thiết kế để cá nhân hóa, nhưng một số có thể đặt mua nguyên bản. Sản phẩm có nút "Thêm Vào Giỏ Hàng" (không yêu cầu cá nhân hóa) có thể mua ngay lập tức.

Question 4

Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đặt không?

Accepted Answer

Có — nhưng chỉ trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng. Sau thời gian đó, quá trình sản xuất có thể đã bắt đầu và không thể thay đổi được nữa. Vui lòng liên hệ ngay với support@ezihubb.com nếu cần thay đổi.

Question 5

Bạn có nhận đặt hàng riêng không có trên website không?

Accepted Answer

Có! Chúng tôi rất thích các đơn hàng đặc biệt. Hãy liên hệ qua trang Liên Hệ và mô tả những gì bạn cần. Chúng tôi nhận đặt hàng riêng cho sự kiện, quà tặng doanh nghiệp và đơn hàng số lượng lớn.

Question 6

Quá trình sản xuất mất bao lâu?

Accepted Answer

Hầu hết sản phẩm được sản xuất trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi đặt hàng. Sản xuất nhanh (1–2 ngày) có sẵn khi thanh toán cho hầu hết sản phẩm.

Question 7

Bạn sử dụng vật liệu và phương pháp in nào?

Accepted Answer

Tùy thuộc vào sản phẩm. Cốc được làm bằng gốm sứ với công nghệ in thăng hoa. Tranh canvas dùng công nghệ in UV giclée trên vải canvas pha cotton. Quần áo dùng công nghệ in DTG (in trực tiếp lên vải) trên cotton cao cấp. Chi tiết cụ thể có trên từng trang sản phẩm.

Question 8

Nếu chất lượng đơn hàng không như mong đợi thì sao?

Accepted Answer

Chúng tôi cam kết chất lượng cho mọi sản phẩm. Nếu bạn không hài lòng, hãy liên hệ trong vòng 30 ngày kèm ảnh chụp vấn đề và chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ — không cần giải thích thêm.

Question 9

Vận chuyển mất bao lâu?

Accepted Answer

Vận chuyển tiêu chuẩn mất 5–10 ngày làm việc sau khi sản xuất. Vận chuyển nhanh (2–3 ngày) cũng có sẵn. Vận chuyển quốc tế mất 14–21 ngày làm việc.

Question 10

Bạn có miễn phí vận chuyển không?

Accepted Answer

Có. Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn được tự động áp dụng khi đơn hàng đạt ngưỡng hiện tại của hệ thống.

Question 11

Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?

Accepted Answer

Chắc chắn rồi. Ngay khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email kèm mã theo dõi. Bạn cũng có thể theo dõi đơn hàng bất cứ lúc nào tại ezihubb.com/orders/track.

Question 12

Bạn có vận chuyển quốc tế không?

Accepted Answer

Chúng tôi giao hàng đến hơn 30 quốc gia trên toàn thế giới. Chi phí và thời gian vận chuyển tùy theo điểm đến. Nhập địa chỉ khi thanh toán để nhận báo giá chính xác. Lưu ý: đơn hàng quốc tế có thể phát sinh thuế hải quan.

Question 13

Đơn hàng của tôi báo "đã giao" nhưng tôi chưa nhận được — tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Trước tiên, hãy hỏi hàng xóm và kiểm tra các vị trí an toàn quanh nhà bạn. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến. Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định vị trí hoặc gửi hàng thay thế.

Question 14

Tôi có thể trả lại sản phẩm đã cá nhân hóa không?

Accepted Answer

Nhìn chung, sản phẩm cá nhân hóa không thể trả lại vì được làm riêng cho bạn. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi, cá nhân hóa sai, hoặc hư hỏng trong vận chuyển, chúng tôi sẽ thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Question 15

Nếu tôi lỡ gõ sai chính tả khi cá nhân hóa thì sao?

Accepted Answer

Chúng tôi in chính xác những gì bạn nhập — kể cả lỗi chính tả. Vui lòng kiểm tra kỹ mọi nội dung trước khi đặt hàng. Nếu bạn phát hiện lỗi trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.

Question 16

Hoàn tiền mất bao lâu?

Accepted Answer

Sau khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 2–3 ngày làm việc. Tùy vào ngân hàng của bạn, có thể mất thêm 3–5 ngày làm việc để hiển thị trên sao kê.

Question 17

Tôi có cần tài khoản để đặt hàng không?

Accepted Answer

Không, bạn có thể thanh toán với tư cách khách vãng lai. Tuy nhiên, việc tạo tài khoản cho phép bạn theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ và truy cập lịch sử cá nhân hóa — giúp các lần đặt hàng sau nhanh hơn.

Question 18

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Accepted Answer

Chúng tôi chấp nhận hầu hết các thẻ tín dụng lớn (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay và Google Pay. Thẻ quà tặng mua từ chúng tôi cũng có thể được áp dụng khi thanh toán.

Question 19

Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không?

Accepted Answer

Có. Chúng tôi sử dụng Stripe để xử lý thanh toán — một trong những nền tảng thanh toán an toàn nhất hiện có. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ của bạn trên máy chủ.

Câu Hỏi Thường Gặp

Đặt Hàng & Cá Nhân Hóa

Sản Xuất & Chất Lượng

Vận Chuyển & Giao Hàng

Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tài Khoản & Thanh Toán

Vẫn còn thắc mắc?